广州日报讯（全媒体记者陈治家通讯员傅玥）为推进金湾区客户服务体系改革工作，今年10月，珠海市金湾区在全市率先实施工业园区园长制改革，通过优化园区体制机制，实施园区管理机构实体化运作，着力打造珠海工业园区发展标杆样板。近日，该区召开2024年客户服务体系改革新闻发布会，宣布为实现改革目标，金湾区成立了三灶工业园区高水平质量的发展工作专班、航空产业协调发展专班，推进联港工业园管理委员会，实施园区管理机构实体化运作，建立问题收集、办理、反馈机制，健全为企业办实事台账，遵循专人负责、全程服务、限时办结的原则，围绕强化客户服务、抓好项目建设、做好政策宣传、完善配套建设、优化服务配套等方面，积极主动代办、热情帮办、一帮到底，为公司可以提供全流程、保姆式服务。
“园长制”的落地推行是当前金湾区客户服务体系改革的系列举措之一。今年9月30日，金湾区企业综合服务大厅揭牌启用，率先在全市实现了助企服务，由“便捷”到“增值”的全面升级。据介绍，工业园区由金湾区领导兼任“园长”，副处级领导及属地镇镇长兼任“副园长”，整体推进园区运营和服务，对工业园区企业在建设发展中的各项事务进行总协调，实现项目建设、园区管理、环境保护、客户服务等各项事务的无缝对接，加强各类保障性基础服务，切实推动园区服务效能和质量明显提升，助力企业未来的发展提质增效。
同时，针对在服务企业过程中需要跨层级跨部门联动解决的重点难点问题“对症下药”，金湾区实行园长会议、专班跟进、部门联动、定期督办等工作机制，为公司可以提供全流程精准服务，以处理问题的实际成效推动营商环境持续优化，助力经济高质量发展。
“一口子、一揽子”集成服务！为公司可以提供全流程保姆式服务，是营造优质营商环境的重要举措。
今年11月5日，珠海市金湾区企业综合服务中心正式更名，该中心是优化整合金湾区投资促进中心与原金湾区客户服务中心职能组建而成，在航空新城规划展览馆一楼打造“一站式”企业综合服务大厅：设置企业汇客厅、特色板块服务等多个区域，为公司可以提供多层次、立体化、全方位的线下服务；设置了招商、建设（帮办代办）、政策（科技、商贸、金融等）与人才（住房、教育、医疗等）特色板块。率先在全市实现了助企服务由“便捷”向“增值”的全面升级。
据了解，该中心依托金湾“城市大脑”，搭建线上客户服务平台，整合人大、政协和客户服务热线市民热线等诉求渠道，实现企业诉求工单线上转办、交办、督办全流程闭环处置，快速响应企业需求，并同步实行企业诉求135限时办结制，即：“简易事项”当日办；“单一事项”3个工作日内予以解决或提出解决方案；“复杂事项”5个工作日内予以解决或提出解决方案；对企业疑难杂症实行“兜底办”，今年9月底，金湾区客户服务线上平台已正式使用，截至目前，线上平台和线下企业综合服务大厅受理企业诉求近60项，办结率达100%。
通过推进园长制改革，金湾区也为三灶科技园、联港工业区设定了未来的经济发展目标：到2027年，规上工业公司分别突破320家和260家，规上工业总产值分别突破1000亿元和600亿元。
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